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BRAUCHEN SIE HILFE?

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag erreichbar von 9 Uhr bis 19 Uhr.

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Wird mein Artikel mit einem Staubbeutel geliefert?

Auf jeder Produktseite wird angegeben, ob ein Staubbeutel im Lieferumfang enthalten ist. Nicht alle Produkte werden mit einem Staubbeutel geliefert.

Wenn auf Ihrem Artikel angegeben ist, dass ein Staubbeutel mitgeliefert wird, und Sie keinen erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@marcjacobs.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer um Hilfe.
Wie kann ich einen Vertreter von Marc Jacobs kontaktieren?

Unsere Mitarbeitenden des Kundendiensts beantworten Ihre Fragen zu Inlandsbestellungen per Chat, per E-Mail unter customerservice@marcjacobs.com oder unter 877-707-6272 (nur auf Englisch).

?ffnungszeiten für Chat und Telefon:
Montag - Freitag zwischen 8 - 21 Uhr (EST)
Samstag und Sonntag zwischen 10 - 18:30 (EST)

Bei Fragen zu internationalen Bestellungen wenden Sie sich bitte an unser Hilfecenter, um einen Mitarbeitenden unseres Kundendienstes zu kontaktieren.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, aber ich sehe immer noch eine Belastung. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, vergewissern Sie sich bitte, dass alle Angaben, einschlie?lich der Rechnungs- und Lieferadresse, korrekt sind. Wenn alle Informationen korrekt sind, empfehlen wir Ihnen für weitere Unterstützung, sich an Ihr Finanzinstitut zu wenden.

Je nach Ihrem Finanzinstitut kann es sein, dass Sie eine Autorisierungssperre sehen, die aufgehoben wird.

Wir empfehlen, dass Sie:
• überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode aktiv und nicht abgelaufen ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Sicherheitsnummer korrekt ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Ihrer Zahlungsinformationen übereinstimmt.
• Wenden Sie sich nach zwei Ablehnungen an Ihre Bank und bitten Sie um Hilfe. Weitere Versuche k?nnen zu weiteren Ablehnungen und Autorisierungssperren führen.
Gibt es Mengenbeschränkungen für Artikel?

Es kann Einschr?nkungen bei der Menge einer einzelnen SKU geben, die Sie bestellen k?nnen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie k?nnen Ihren Bestellstatus jederzeit einsehen, indem Sie auf ?Sign In“ ganz oben auf unserer Webseite klicken und sich anmelden.
Sie k?nnen auch unsere Bestellstatus-Seite und Ihre Bestellung mit Hilfe Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl abrufen, wenn Sie kein Konto bei uns haben.
Kann ich eine Bestellung über das Telefon aufgeben?

Die Mitarbeitenden des Marc Jacobs Kundendiensts unterstützen Sie bei Ihrem Einkauf.
Bitte rufen Sie uns für alle Inlandsbestellungen an unter 877-707-6272 (nur auf Englisch).
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bei Bestellungen in den USA haben Sie eine Stunde ab Kaufdatum Zeit, um eine Stornierung zu beantragen. Unser Team ist sehr bemüht, Bestellungen schnell zu bearbeiten, deshalb bitten wir Sie, uns anzurufen unter 877-707-6272 (nur auf Englisch) anzurufen, um Ihre Bestellung zu stornieren. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihre Daten an.
Nach Ablauf einer Stunde k?nnen wir keine Stornierung mehr garantieren.

Wir haben nicht die M?glichkeit, ?nderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Wir k?nnen versuchen, die Bestellung innerhalb einer Stunde zu stornieren, wenn Sie ?nderungen vornehmen müssen: Bitte rufen Sie uns an unter 877-707-6272 (nur auf Englisch) für Hilfe an.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, melden Sie sich bitte für UPS Meine Wahl um zu sehen, ob Ihr Paket für eine Nachsendung in Frage kommt.

Wenn Sie eine Bestellung, die Sie aufgegeben haben, zurücksenden m?chten, sobald sie bei Ihnen eingetroffen ist, lesen Sie bitte unsere Informationen zur Rückgabe.
Der Preis hat sich seit meiner Bestellung geändert, kann er angepasst werden?

Wenn der Preis eines Produkts innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gesenkt wurde, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei einer teilweisen Rückerstattung.

Bitte beachten Sie:
? Der gleiche Artikel in der gleichen Farbe und Gr??e muss zum Zeitpunkt der Anfrage noch auf Lager sein.
- Es kann immer nur ein Preis pro Bestellung angepasst werden.
? Artikel, die zu einem reduzierten Verkaufspreis gekauft wurden, k?nnen nicht preislich angepasst werden.
Wann wird meine Rechnung beglichen?

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald die Bestellung von unserem Lager an Ihre Versandadresse versandt wird. Falls Ihre Bestellung mehrere Artikel enth?lt, wird die Zahlung erst gebucht, wenn der jeweilige Artikel versandt wurde.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit den folgenden Kreditkarten:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover Card
• UnionPay

Wir akzeptieren auch EC-Karten mit einem Visa- oder MasterCard-Logo sowie Eink?ufe über PayPal, Apple Pay, AfterPay und Klarna.
In welcher Währung werden die Preise auf marcjacobs.com angegeben?

Alle Preise für Waren auf marcjacobs.com werden in der W?hrung der auf der Website ausgew?hlten Region angezeigt. Sie k?nnen Ihr Land und Ihre W?hrung in der Fu?zeile unserer Website ausw?hlen.
Sind meine Kreditkartendaten sicher?

Um Ihre Kreditkartendaten zu schützen, verwendet Marc Jacobs sichere Server-Software über eine Secure Socket Layer (SSL)-Verbindung. Alle personenbezogenen Daten und Kreditkartendaten werden verschlüsselt, so dass sie auf dem Weg zu einem Bestellsystem nicht gelesen werden k?nnen.
Wie werden die Gebühren berechnet?

Die Gesetzgebung der Bundesstaaten verlangt, dass Bestellungen, die in eine der Bundesstaaten, in denen Marc Jacobs pr?sent ist, geliefert werden, mit der geltenden Umsatzsteuer belegt werden:

Bestellungen, die nach Kanada geliefert werden, unterliegen Abgaben, Zolltarifen, Mehrwertsteuern und ?hnlichen Steuern, die von den zust?ndigen lokalen Beh?rden erhoben werden. Diese werden zus?tzlich zu den Preisen der auf unserer Webseite aufgeführten Waren erhoben und beim Check-out verrechnet.

Wenn Sie eine Bestellung auf marcjacobs.com aufgeben, werden Sie (der Kunde) als Importeur betrachtet und müssen alle anzuwendende Gesetze und Vorschriften einhalten. Alle Kosten für Z?lle, Steuern und Spedition fallen zus?tzlich zu Ihren Versandkosten an. Sie sind ausschlie?lich von Ihnen zu tragen und werden auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer lokalen Zollstelle. Die H?he der zutreffenden Abgaben, Tarife und Steuern h?ngt von einer Vielzahl von Faktoren ab, einschlie?lich der Herkunft oder der Klassifizierung der gekauften Waren.
Meine Sendung(en) wurde(n) als zugestellt markiert, aber ich habe sie nicht. Was kann ich tun?

Wir raten Ihnen, 24-48 Stunden zu warten, bis Sie sich melden, nachdem ein Paket als zugestellt markiert worden ist. Bitte überprüfen Sie den Zustellnachweis auf der Seite zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass sie an den richtigen Ort geliefert wurde.

Für alle fehlenden Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customerservice@marcjacobs.com mit Ihrer Bestellnummer und den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket gestohlen wurde, raten wir Ihnen, eine Anzeige wegen Diebstahls zu erstatten. Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, die bereits erfolgreich an den auf Ihrer Bestellung angegebenen Ort geliefert wurden.
Meine Bestellung ist eingetroffen und ich vermisse einen oder mehrere Artikel. Was soll ich tun?

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen. Wenn Sie Gegenst?nde vermissen, gehen Sie wie folgt vor, um Hilfe zu erhalten:
1. Machen Sie Fotos von dem Paket und den darin enthaltenen Gegenst?nden.
2. Senden Sie die Fotos zusammen mit der Bestellnummer und der Liste der fehlenden Artikel per E-Mail an customerservice@marcjacobs.com.

Sie k?nnen uns auch anrufen unter 877-707-6272 (nur auf Englisch) anrufen, um den Status des Vorfalls zu überprüfen.
Einer oder mehrere meiner Artikel sind beschädigt oder defekt angekommen, was kann ich tun?

Marc Jacobs steht hinter der Qualit?t und der Handwerkskunst aller unserer Produkte. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt oder besch?digt ist, gehen Sie wie folgt vor, um Hilfe zu erhalten:
1. Machen Sie Fotos von den Sch?den, den Gegenst?nden und der Verpackung.
2. Senden Sie die Fotos zusammen mit der Bestellnummer und der Liste der fehlenden Artikel per E-Mail an customerservice@marcjacobs.com.

Sie k?nnen uns auch anrufen unter 877-707-6272 (nur auf Englisch) anrufen, um den Status des Vorfalls zu überprüfen.
Wie melde ich mich für die E-Mail-Liste an?

Sie k?nnen sich in unsere E-Mail-Liste eintragen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld eingeben. Melden Sie sich an, um alles, was Marc Jacobs betrifft, – Neuigkeiten, exklusive Events und Insider-Sales – direkt in Ihrem Posteingang zu finden.
Disclaimer zu Ungenauigkeiten

Gelegentlich kann es Informationen auf unserer/unseren Webseite(n) geben, die typografische oder bildliche Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise oder Verfügbarkeit beziehen k?nnen. Wir sind bestrebt, unsere Produkte und deren Farben so realistisch wie m?glich abzubilden, die dargestellten Farben der Produkte h?ngen aber von den technischen Spezifikationen und Einstellungen des Computers und Bildschirms des Benutzers ab und wir k?nnen nicht garantieren, dass die tats?chlichen Farben der Produkte auf dem Bildschirm des Benutzers akkurat dargestellt werden. Angezeigte Produkte k?nnen vergriffen, eingestellt oder anderweitig nicht verfügbar sein und die Preise k?nnen sich ?ndern. MJI ist nicht verantwortlich für Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen und beh?lt sich das Recht vor, diese zu korrigieren und Informationen jederzeit ohne Vorankündigung zu ?ndern oder zu aktualisieren (auch nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben).
Produktinformation und Bestellungen von Produkten

Die in den Gesch?ften oder online erh?ltlichen Produkte sind nicht garantiert identisch. Ebenso k?nnen die Preise für ein Produkt zwischen der/den Website(n) und den Gesch?ften oder zwischen W?hrungen und Regionen variieren.

Sie k?nnen nur Produkte bestellen, wenn Sie 18 Jahre alt oder ?lter sind. Sie verpflichten sich, die Preise für alle Eink?ufe, die Sie t?tigen, entweder per Kredit-oder EC-Karte zeitgleich mit Ihrer Online-Bestellung oder durch andere von MJI akzeptierten Zahlungsmittel in voller H?he zu bezahlen. Falls wir keine Zahlung von Ihrem Kredit- oder EC-Kartenaussteller oder dessen Beauftragten erhalten, verpflichten Sie sich, nach unserer Aufforderung s?mtliche f?lligen Betr?ge zu zahlen.Sie erkl?ren sich damit einverstanden, dass es Ihnen nicht erlaubt ist, Produkte, die Sie über die Webseite(n) erworben haben, zu kommerziellen Zwecken weiterzuverkaufen.
Was kostet der Versand?

Für alle Bestellungen über $50 bieten wir einen kostenlosen Versand an, für alle Bestellungen unter $50 wird ein Standardversandpreis von $9,95 berechnet.
Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen Umtausch für marcjacobs.com-Bestellungen an.
Kann ich meine Bestellung beschleunigen?

Wir bieten derzeit einen zweit?gigen Expressversand für US-Bestellungen an. Bestellungen müssen vor 12 Uhr EST aufgegeben werden, um am n?chsten Werktag ausgeliefert zu werden. Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt.
Kann ich mein UPS Paket umleiten?

Wenn Sie Ihre Paketzustellinformationen ?ndern müssen, k?nnen Sie sich für UPS Meine Wahl anmelden und den Anweisungen zur Umleitung Ihres Pakets folgen.
Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

Für US-Bestellungen geben Sie Ihre Bestellung bitte auf unserer US-Website auf. Vergewissern Sie sich, dass die L?nderauswahl korrekt ist.
Internationale Bestellungen müssen über die richtige L?nderauswahl aufgegeben werden. Für Bestellungen aus Japan verwenden Sie bitte unsere japanische Website.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO-, FPO-, DPO- oder PO-Adressen liefern.
Wann erhalte ich meine Daten zur Sendungsverfolgung?

Der Link zur Sendungsverfolgung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung unser Lager verl?sst.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden kann, Sie jedoch nur für das erste Paket eine Sendungsverfolgung erhalten. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customerservice@marcjacobs.com damit wir feststellen k?nnen, ob Ihrer Bestellung weitere Sendungsverfolgungsnummern zugeordnet sind.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die meisten Artikel werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung versendet und innerhalb von 3 bis 6 Werktagen mit UPS Ground geliefert.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen bundesweite Feiertage.
Kann ich eine internationale Bestellung in einem Geschäft zurückgeben?

Online-Eink?ufe von marcjacobs.com k?nnen in den Marc Jacobs Gesch?ften innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine Gutschrift zurückgesandt werden.

Für eine vollst?ndige Rückerstattung von Online-Eink?ufen folgen Sie bitte den Anweisungen auf Ihrer Versandbest?tigung oder bringen Sie die Artikel mit dem beiliegenden Rücksendeaufkleber in ein Marc Jacobs Gesch?ft, und wir werden die Rücksendung für Sie durchführen.
Wie sieht die Rückgaberichtlinie aus?

Gerne nehmen wir auf marcjacobs.com gekaufte Waren, die nicht getragen, gewaschen oder ver?ndert wurden, mit noch angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung (Schachtel, Sonnenbrillenetui, Kleidertasche usw.), innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurück. Parfüms k?nnen bei leichtem Gebrauch zurückgegeben werden. Alle K?ufe von Badebekleidung und Unterw?sche sind endgültig; Rückgaben oder Umtausch werden für diese Artikel nicht akzeptiert.

Zu Ihrem Komfort enthalten alle auf marcjacobs.com aufgegebenen Inlandsbestellungen, die in die zusammenh?ngenden Vereinigten Staaten versandt werden, einen im Voraus bezahlten UPS-Rücksendeaufkleber. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalproduktverpackung und legen Sie alle Unterlagen bei. Füllen Sie den Fragebogen zum Rücksendegrund auf dem Packzettel aus und legen Sie ihn dem Rücksendepaket bei. Bevor Sie Ihre Rücksendung versenden, entfernen Sie bitte alle zus?tzlichen Etiketten von der Au?enseite des Pakets.

Wenn Sie den im Voraus bezahlten UPS-Rücksendeaufkleber nicht verwenden m?chten oder eine Bestellung von au?erhalb der zusammenh?ngenden Vereinigten Staaten (z. B. Puerto Rico oder Hawaii) zurücksenden m?chten, k?nnen Sie gerne auf eigene Kosten einen Postdienst Ihrer Wahl verwenden.

Bitte senden Sie das Rücksendepaket an die folgende Adresse:
Marc Jacobs Ecommerce Returns
c/o Taylored FMI, LLC
186 Exchange Place, unit 102
Hardeeville, SC 29927

Marc Jacobs empfiehlt die Verwendung eines rückverfolgbaren Spediteurs, der für den vollen Wert der zurückgesandten Ware versichert ist. Wir sind nicht verantwortlich für Rückgabepakete, die beim Transport verloren gehen. Wir k?nnen keine Nachnahme akzeptieren. Heben Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket auf, um den Lieferstatus zu verfolgen.
Kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Zum jetzigen Zeitpunkt verarbeitet marcjacobs.com keine Umtausche von Geschenkbestellungen. Jegliches Guthaben für Artikel, die aus einer Geschenkbestellung zurückgegeben werden, wird dem Originalk?ufer ausgestellt. Sie k?nnen uns gerne anrufen unter 877-707-6272 (nur auf Englisch) oder per E-Mail unter customerservice@marcjacobs.com für zus?tzliche Unterstützung.
Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen für den Einzelhandel?

Für Eink?ufe in Marc Jacobs Einzelhandelsgesch?ften in den Vereinigten Staaten gelten folgende Rückgabebedingungen:
• Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum mit Quittung und in Originalzustand und -verpackung für einen Umtausch oder eine Gutschrift angenommen.
• Der Artikel muss direkt an das Gesch?ft zurückgeschickt werden, Rücksendungen per Postkurier werden nicht akzeptiert.
• Diese Rückgabepolitik gilt nur in den USA und nur in eigenst?ndigen Gesch?ften von Marc Jacobs.
• Das Guthaben ist nur in eigenst?ndigen Marc Jacobs-Gesch?ften in den USA gültig.
• Artikel, die zu einem erm??igten Preis erworben wurden, k?nnen nicht zurückgegeben werden. Waren, die in Kaufh?usern, Outlets, Flugh?fen/Zollfreil?den gekauft wurden, dürfen nur an die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgegeben werden.
• Alle Verk?ufe sind endgültig. Die folgenden Kategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen, Bademode, Unterw?sche, stark benutzte Parfüms, Outlet- und Sale-Artikel.
Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen für Outlet-Geschäfte?

In allen Marc Jacobs Outlet-Gesch?ften gekaufte Waren gelten als FINAL SALE und k?nnen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Marc Jacobs-Waren, die in einem Marc Jacobs-Einzelhandelsgesch?ft in den USA gekauft wurden, k?nnen nicht in einem Marc Jacobs-Outlet-Gesch?ft zurückgegeben werden. Marc Jacobs Waren, die auf marcjacobs.com gekauft wurden, k?nnen nicht in einem Marc Jacobs Outlet Gesch?ft zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Um ein Guthaben zu erhalten, müssen die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung zurückgegeben werden. Sie erhalten eine Rückerstattung in derselben Zahlungsform, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nach Puerto Rico oder Guam liefern lassen?

Aufgrund einer kürzlichen Vertrags?nderung mit unserem Versanddienstleister k?nnen wir derzeit keine Bestellungen nach Puerto Rico oder Guam annehmen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Wie lange wird der Versand meiner Bestellung dauern?

Die meisten Artikel werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung versendet.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen bundesweite Feiertage.
Welche Länder/Regionen sind für internationale Bestellungen zugelassen?

Derzeit versenden wir in die folgenden L?nder/Regionen:

Australien
?sterreich
Bahrain
Belgien
Kanada
Chile
China
Kroatien
Zypern
Tschechische Republik
D?nemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Sonderverwaltungszone Hong Kong, China
Irland (Republik)
Israel
Italien
Japan
Südkorea
Kuwait
Lettland
Libanon
Litauen
Luxemburg
Malaysia
Malta
Mexiko
Monaco
Niederlande
Neuseeland
Philippinen
Polen
Portugal
Katar
Saudi-Arabien
Singapur
Slowakische Republik
Slowenien
Spanien
Schweden
Schweiz
Region Taiwan
Thailand
Türkei
Vereinigte Arabische Emirate
Vereinigtes K?nigreich
Kann ich meine Bestellung beschleunigen/über Nacht aufgeben?

Wir bieten derzeit keine Expressversandmethode an.
Kann ich eine internationale Bestellung über das Telefon aufgeben?

Leider k?nnen wir internationale Bestellungen nur online entgegennehmen.
Warum können einige Artikel nicht international verschickt werden?

Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand au?erhalb der USA für Duft- und Bookmarc-Artikel an. Bitte besuchen Sie den Gesch?ftsfinder, um ein Gesch?ft in Ihrer N?he zu finden.

Andere Produkte, wie z.B. Artikel aus exotischen Materialien, k?nnen eingeschr?nkt sein.
Kann ich meine internationale Bestellung als Geschenk verpacken?

Derzeit verpacken wir keine internationalen Bestellungen als Geschenk.
Wann wird die Zahlung gebucht?

Ihre Kreditkarte wird belastet, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
Wie sieht die internationale Rückgaberichtlinie aus?

Gerne nehmen wir auf marcjacobs.com gekaufte Waren, die nicht getragen, gewaschen oder ver?ndert wurden, mit noch angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung (Schachtel, Sonnenbrillenetui, Kleidertasche usw.), innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurück. Mit ?Final Sale“ gekennzeichnete Artikel k?nnen nicht zurückgegeben werden.

Um den Rückgabevorgang zu starten, verwenden Sie bitte unser Rückgabeportal, um einen Rücksendeschein für Ihre Bestellung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlten Versandkosten nicht erstattet werden.

Artikel, die ohne einen autorisierten Rücksendeschein vom Kundendienst zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Heben Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket auf, um den Lieferstatus zu verfolgen.
Wie hoch ist die internationale Rückgabegebühr?

Für alle internationalen Bestellungen f?llt eine Rücknahmegebühr an:
• Australien: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von A$ 20 erhoben.
• Bahrain: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von BHD 20 erhoben.
• Kanada: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von CAD$ 20 erhoben.
• China: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von 160 RMB erhoben.
• D?nemark: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von DKK 155 erhoben.
• Europa: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von € 20 erhoben.
• Hong Kong SAR, China: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von HK$200 erhoben.
• Bitte beachten Sie, dass die zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlten Versandkosten nicht erstattet werden. Vorausbezahlte Z?lle und Steuern werden von Ihrer lokalen Zollbeh?rde eingezogen und sind daher nicht erstattungsf?hig.
• Da nur der Empf?nger der Bestellung diese Gebühren zurückfordern kann, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Zollbeh?rde mit Kopien der Rückgabedokumente. Für die Rücknahme wird eine Gebühr von PHP 1100 erhoben.
• Katar: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von QAR 60 erhoben.
• Republik Korea: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von ?34,000 erhoben.
• Thailand: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von THB 800 erhoben.
• Vereinigtes K?nigreich: Für die Rücknahme wird eine Gebühr von £ 16 erhoben.

Bitte beachten Sie, dass die zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlten Versandkosten nicht erstattet werden.
Vorausbezahlte Z?lle und Steuern werden von Ihrer lokalen Zollbeh?rde eingezogen und sind daher nicht erstattungsf?hig.
Da nur der Empf?nger der Bestellung diese Gebühren zurückfordern kann, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Zollbeh?rde mit Kopien der Rückgabedokumente.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung für eine zurückgegebene Bestellung erhalte?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
Sie erhalten eine Rückerstattung in derselben Zahlungsform, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Bestellung verarbeitet.
Kann ich ein Geschenk zurückgeben, das ich von einer internationalen Bestellung erhalten habe?

Zum jetzigen Zeitpunkt verarbeitet marcjacobs.com keine Umtausche von Geschenkbestellungen. Jegliches Guthaben für Artikel, die aus einer Geschenkbestellung zurückgegeben werden, wird dem Originalk?ufer ausgestellt. Für zus?tzliche Hilfe k?nnen Sie sich gerne an einen Mitarbeitenden unseres Kundendiensts in unserem Hilfe-Center wenden.
Was kann ich tun, wenn mein(e) Artikel beschädigt oder defekt angekommen sind?

Marc Jacobs steht hinter der Qualit?t und der Handwerkskunst aller unserer Produkte. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist oder beim Transport besch?digt wurde, kontaktieren Sie bitte einen Mitarbeitenden unseres Kundendiensts über unser Hilfe-Center.
Kann ich eine internationale Bestellung in einem Geschäft zurückgeben?

Die Gesch?fte k?nnen keine Rücksendungen für internationale Online-Bestellungen akzeptieren.
Allgemeine Informationen und Kontakt zur Garantie

Marc Jacobs bietet eine einj?hrige Garantie ab dem Kaufdatum.
Der Artikel muss von einem autorisierten Marc Jacobs H?ndler gekauft worden sein

Wenn Ihr Artikel repariert werden muss, wenden Sie sich bitte an uns unter warranty@marcjacobs.com, um zu erfahren, ob dieser für eine Reparatur in Frage kommt. Bitte beachten Sie, dass die Reparatur bis zu 6 Wochen dauern kann. Wenn Ihr Artikel nicht repariert werden kann, wird er an Sie zurückgeschickt.

Ausnahmen/Ausschlüsse/Disclaimer:
• Final-Sale-Artikel k?nnen weder repariert noch ersetzt werden
• S?mtliche Outlet-Artikel sind Final-Sale-Artikel
• Wir reinigen oder reparieren keine Handtaschen und ersetzen keine Dr?hte
• Verf?rbte oder verblasste Lederartikel sind nicht von der Garantie abgedeckt
• Artikel, die eine überm??ige Abnutzung aufweisen, fallen ebenfalls nicht unter die Garantie
• Ein Kaufbeleg ist erforderlich

Wenn Sie Ihren Artikel online oder offline in einem Marc Jacobs Gesch?ft oder bei einem autorisierten H?ndler gekauft haben: Bitte wenden Sie sich an das Gesch?ft, in dem Sie Ihren Artikel gekauft haben, um Garantie und Nachbetreuung zu erhalten.

Schritte, wenn Sie sich an uns wenden über warranty@marcjacobs.com:
1. Machen Sie Fotos/Videos, auf denen der Fehler oder das Problem, das Sie mit Ihrem Artikel haben, deutlich zu erkennen ist.
2. Machen Sie ein Foto Ihres Schildes mit der Modellnummer (diese befindet sich auf der Innenseite Ihres Artikels).
3. Legen Sie einen Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Bestellnummer vor.

Senden Sie uns eine E-Mail unter warranty@marcjacobs.com und geben Sie uns bitte 2 bis 5 Arbeitstage Zeit, um Ihre Anfrage zu beantworten.
Canvas Totes Garantie

Wir bieten eine einj?hrige Garantie auf Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum. Wir k?nnen den Artikel nur dann ersetzen, wenn der Defekt eine direkte Folge eines Herstellungs- oder Funktionsfehlers in der Hardware und Fertigung ist. Wir k?nnen nicht für Flecken, Kratzer, normale Abnutzung sowie Sch?den aufkommen, die durch Unf?lle, unsachgem??e Handhabung, unsachgem??en Gebrauch, Alterung oder Verblassen durch anhaltende Sonneneinstrahlung entstanden sind. Die Farbe des Stoffes kann durch Sonnenlicht, Hitze, Feuchtigkeit oder den Kontakt mit chemischen Substanzen wie Alkohol, Schwei? oder Parfüm beeintr?chtigt werden.

Canvas-Material ist für seine einzigartigen Eigenschaften bekannt und kann im Laufe der Zeit durch den Gebrauch ein altes, abgenutztes Aussehen entwickeln. Dieser natürliche Alterungsprozess ist beabsichtigt und wird nicht als Herstellungsfehler betrachtet. Sie ist Teil des Charmes und des Stils von Canvas-Taschen und verleiht ihnen ein unverwechselbares und pers?nliches Aussehen.
Schmuck-Garantie

Wir bieten eine einj?hrige Garantie auf Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum. Wir k?nnen den Artikel nur ersetzen, wenn der Defekt eine direkte Folge eines Herstellungsfehlers ist. Für Sch?den durch unsachgem??en Gebrauch, Abnutzung und Lagerung k?nnen wir nicht aufkommen.

Unser Schmuck ist aus empfindlichen Materialien gefertigt. Wir empfehlen Ihnen, den direkten Kontakt mit Wasser, Parfüm, K?rperlotion, Make-up, Handdesinfektionsmittel und anderen Chemikalien zu vermeiden, die Ihre Stücke anlaufen lassen k?nnten. Bitte bewahren Sie sie an einem kühlen, trockenen Ort auf und vermeiden Sie zu viel direktes Sonnenlicht und Feuchtigkeit.
Garantie für Taschen und Lederwaren

Wir bieten eine einj?hrige Garantie auf Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum. Wir k?nnen den Artikel nur dann ersetzen, wenn der Defekt eine direkte Folge eines Herstellungs- oder Funktionsfehlers in der Hardware und Fertigung ist. Wir k?nnen nicht für Flecken, Kratzer, normale Abnutzung sowie Sch?den aufkommen, die durch Unf?lle, unsachgem??e Handhabung, unsachgem??en Gebrauch, Alterung oder Verblassen durch anhaltende Sonneneinstrahlung entstanden sind.

Leder ist zwar strapazierf?hig, aber nicht v?llig resistent gegen Kratzer und Schrammen. Scharfe Gegenst?nde oder raue Oberfl?chen k?nnen Flecken auf der Lederoberfl?che verursachen. Regelm??ige Wartung und richtige Pflege k?nnen dazu beitragen, die Sichtbarkeit solcher Spuren zu minimieren.
Garantie für Uhren

Marc Jacobs Uhren wurden nach November 2019 eingestellt. Daher gibt es keine gültige Garantie mehr auf Marc Jacobs Uhren.
Canvas-Waren Pflegehinweise

Unsere Canvas-Waren werden aus besonderen Materialien hergestellt, bitte behandeln Sie sie mit besonderer Sorgfalt.

Wenn Sie die Tasche nicht benutzen, empfehlen wir Ihnen, sie auszustopfen, um die Form zu erhalten, und sie an einem kühlen, dunklen Ort aufzubewahren, damit sie so lange wie m?glich sch?n bleibt. Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit anderen gef?rbten Materialien und setzen Sie das Produkt nicht zu viel Hitze und direktem Licht aus, da die Farbe sonst verblassen kann. Bitte vermeiden Sie es, das Canvas nass zu machen, da dies zu Flecken auf dem Kleidungsstück führen kann. Wir raten von der Verwendung von Reinigungsmitteln für unsere Stoffe ab.

Bedruckte Canvas-Waren sind ein empfindliches Material und k?nnen bei unsachgem??er Behandlung Abrieb, Risse und Verschlei? erleiden. Salz und Witterungseinflüsse im Allgemeinen k?nnen irreversiblen Verschlei? verursachen. Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit Hitze, ?l, Fett, Alkohol und anderen scheuernden Produkten.

Natürliches Canvas soll mit der Zeit einlaufen und abnutzen. Jede zeitliche Abweichung sollte nicht als Manko, sondern als Sch?nheit eines ma?geschneiderten Produkts betrachtet werden.
Leder-Waren Pflegehinweise

Unsere Leder-Waren werden aus besonderen Materialien hergestellt, bitte behandeln Sie sie mit besonderer Sorgfalt.

Wenn Sie die Tasche und Schuhe nicht benutzen, empfehlen wir Ihnen, sie auszustopfen, um die Form zu erhalten, und sie an einem kühlen, dunklen Ort aufzubewahren, damit sie so lange wie m?glich sch?n bleibt. Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit gef?rbten Materialien und scharfen Chemikalien. Sollte das Leder einmal nass werden, lassen Sie es trocknen und reiben Sie es vorsichtig mit einem weichen Tuch ab, um die ursprüngliche Farbe zu erhalten und Wasserflecken zu vermeiden.

Natürlich gegerbtes Leder wird im Laufe der Zeit und unter Lichteinfluss allm?hlich dunkler. Sie k?nnen auch zuf?llige Tonabweichungen, Flecken oder Adern aufweisen, die natürliche Merkmale sind und nicht als Unvollkommenheiten betrachtet werden sollten.

Bedruckte Leder-Waren sind ein empfindliches Material und k?nnen bei unsachgem??er Behandlung Abrieb, Risse und Verschlei? erleiden. Salz und Witterungseinflüsse im Allgemeinen k?nnen irreversiblen Verschlei? verursachen. Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit Hitze, ?l, Fett, Alkohol und anderen scheuernden Produkten.

Empfindliche Lederwaren, die aus empfindlichem Leder hergestellt sind, sollten vorsichtig behandelt werden. Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit heller Kleidung und Gegenst?nden, Regen, Hitze, ?l, Fett und anderen scheuernden Produkten. Bewahren Sie Ihren Artikel in einem Staubbeutel auf, wenn Sie ihn nicht benutzen.
Denim-Waren Pflegehinweise

Aufgrund der Beschaffenheit und Verarbeitung unseres Denims kann die Farbe auf helle Stoffe übergehen. Bitte seien Sie beim Tragen vorsichtig. Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit anderen gef?rbten Materialien und setzen Sie das Produkt nicht zu viel Hitze und direktem Licht aus, da die Farbe sonst verblassen kann.
Dekorierte Waren Pflegehinweise

Unsere dekorierten Waren sind aus empfindlichen Materialien hergestellt und wir empfehlen Ihnen, sie sehr vorsichtig zu behandeln. Einige Verzierungen wie Pailletten, Glitzer, Kristalle, Steine, Nieten, Perlen, Stickereien, Aufn?her, Anh?nger und Pompons sind empfindliche Elemente, die mit Vorsicht behandelt werden müssen, um die Artikel zu schützen. Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit Gegenst?nden und vermeiden Sie es, Leder- und Stoffaccessoires überzustrapazieren.

Wenn Sie es nicht benutzen, bewahren Sie es bitte in einem Staubbeutel auf und vermeiden Sie engen Kontakt mit anderen Gegenst?nden. Wir empfehlen Ihnen, diese Artikel vorsichtig zu verwenden und sie nicht zu viel Licht oder Feuchtigkeit auszusetzen.
Schmuckwaren Pflegehinweise

Unser Schmuck ist aus delikaten Materialien gefertigt. Wir empfehlen eine sachgem??e Verwendung und Lagerung, um ein Anlaufen der Artikel zu verhindern. Bitte vermeiden Sie den direkten Kontakt mit Wasser, Parfüm, K?rperlotion, Make-up, Handdesinfektionsmittel und anderen Chemikalien. Bitte legen Sie den Schmuck ab, bevor Sie k?rperliche Aktivit?ten wie Schwimmen, Sport, Putzen oder alles, was zu überm??igem Schwitzen führt, durchführen. Wir empfehlen Ihnen, ihn in einem Staubbeutel oder an einem kühlen, trockenen Ort aufzubewahren. Wenn Sie ihn nicht tragen, vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit und das Schlafen in Ihren Artikeln.
Ready to Wear Pflegehinweise

Unsere Ready-to-Wear-Modelle werden aus hochwertigen Materialien hergestellt. Wir empfehlen Ihnen, sie sorgf?ltig zu pflegen, um eine lange Lebensdauer zu gew?hrleisten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel an einem trockenen und kühlen Ort aufzubewahren, an dem sie weder Feuchtigkeit noch Licht ausgesetzt sind. Für h?herwertige Modelle empfehlen wir, sie in einem Kleidersack aus Stoff aufzubewahren.

Halten Sie unseren Denim bitte von Licht und anderen gef?rbten Kleidungsstücken fern, um den F?rbevorgang zu gew?hrleisten.

Wir raten Ihnen, alle Anweisungen auf dem Etikett jedes einzelnen Artikels zu befolgen. Zu jedem Artikel finden Sie sorgf?ltige Pflege- und Reinigungshinweise. Wenn Sie auf dem Pflegeetikett lesen, dass Sie das Kleidungsstück in der Maschine waschen sollen, dann sollten Sie unbedingt kaltes Wasser verwenden. Waschen Sie es immer mit ?hnlichen Farben und legen Sie es dann flach zum Trocknen aus. Nicht auswringen oder verdrehen.
Is Bark Jacobs available in my city? Which stores are participating?

Please visit here to see participating stores.
What if I don’t have a store near me?

If you're in the United States contact one of our Bark Jacobs remote order stores—Century City, Hudson Yards, Oak St., or Prince Street—to complete a remote order.
When is the next event near me?

Follow us on social media and sign up for email for announcements of upcoming Bark Jacobs events.

Participating stores and available appointments can be found by visiting here.
Which bags qualify for customization?

We are offering custom pet portraits on select leather handbags based on availability in your participating store. Please contact your local store for additional details.
Does it have to be a leather bag?

Yes.
Do I need an appointment?

Appointments guarantee you an opportunity to watch your bag be painted live and walk away with the bag the same day.

Limited walk-in appointment opportunities are subject to availability. Please contact your local store in advance to see if there are openings.
Are walk-ins allowed?

Yes; however, space is limited and walk-ins are not guaranteed.
What if appointments are booked?

Contact Century City, Prince Street, Hudson Yards, or Oak St. stores to set up a remote sale and get your custom bag shipped.
Can I join without being near a store?

Yes. Contact Century City, Prince Street, Hudson Yards, or Oak St. stores to set up a remote sale and get your custom bag shipped.
Is there an online way to customize?

At this time, customization is not available online. Bark Jacobs is an in-store activation; you may customize when you book your in-store appointment.
How long does the painting take?

On average, the entire experience is about an hour and a half—from shopping for the perfect bag to packaging it up.

The painting itself takes approximately fifteen minutes per pet, with a short drying time.
Can I include more than one pet in the design?

Yes. With a minimum spend of $300 per pet, you qualify for a complimentary hand-painted pet portrait by a local artist.

Maximum of three pets per bag.
How many pets can I get on one bag?

For this season of our pet portrait event, a minimum $300 spend on product per pet qualifies you for a complimentary pet portrait.

We are offering up to three pets per bag; exclusions and accommodations may apply.

Please reach out to your local store to discuss offerings on your preferred bag.
Can the bag be shipped after customization?

It is preferred that you pick up in store. However, we can offer complimentary shipping from store.
What’s the delivery/shipping timeline?

Shipping is complimentary via UPS Ground, with expedited options available.

2-day shipping is a $20 fee and overnight shipping is a $30 fee.
Do you ship internationally?

Unfortunately, we do not offer international shipping currently. Stay tuned for Bark Jacobs events internationally.
Is the pet portrait free with the bag?

Yes, the pet portrait is complimentary with all qualifying purchases.
Is there a minimum purchase requirement to qualify for the promotion?

Yes. Each pet requires a purchase of $300.

For example, if you would like three pets, your total purchase must be $900.
Will the portrait wear off?

With proper maintenance, your pet portrait should last for many seasons to come.

We recommend storing your bag in its provided dust bag when not in use, avoiding constant friction and rubbing on the portrait itself, and avoiding rubbing alcohol, which will strip the paint and is not good for the leather.

Avoid prolonged direct exposure to sunlight and rain.
What kind of paint is used for the portraits?

Paint application method will vary by artist; however, all artists paint with acrylic paint.
Are the paintings waterproof?

We use leather acrylic paint to complete all pet portraits. A topcoat is not required and—if cared for properly—your painting will last for many seasons to come.

Avoid excessive rubbing and rubbing alcohol.

Care for your leather bag by avoiding heavy water, storing it in its dust bag in a cool place when not in use, and spot cleaning the leather with a leather cleaner.

Do not apply leather cleaner or conditioner directly to your pet portrait.
What if I’m unhappy with the result?

Please contact your local Bark Jacobs store to discuss next steps regarding your pet portrait.
Are pets allowed at the event?

Please check your local center pet policy if your local store is in a mall.

If the store is free-standing, Marc Jacobs welcomes pets in store.
Will the campaign expand to more cities?

Follow us on social media and keep an eye on here to see where future seasons of Bark Jacobs will be hosted.

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